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9月25日

1.  取締役・執行役員実務研修
「できる役員のマネジメント改革」
〜役員としてのマネジメントの見直しと着たい役割の実行計画づくり〜

 1.役員としてのマネジメントの現状点検(実習)
@「幹部の自己評価チェック表」の自己評価

 2.問題点の抽出と着たい役割の設定
(講義と実習)
@マネジメント行動に対する問題点の抽出(実習)
A背景・原因分析(実習)
B役員に期待される役割について(講義)
C役員としての期待役割の設定(実習)

 3.期待役割を果たすための実行計画づくり
@期待役割を果たすための手段の検討
A期待役割を果たすための実行計画づくり

2.  入門・クレーム対応のベスト解決策
@クレーム対応でわかる企業の体質
Aクレームはコミュニケーションリスクの結果
 Bクレーム対応は組織に課せられた問題解決の基本
Cクレーム対応の基本
D数字を伸ばすクレーム対応
Eクレーム対応は組織の広報活動と捉える

3.  営業マナー徹底訓練セミナー
〜お客様から100%の信頼を勝ち取る方法を具体的に徹底ご指導
@仕事に取り組むプロとしての意識付け
 A身に着けておくべき営業社員の基本ビジネスマナー
B訪問・商談における注意点
C効率のよい仕事(営業)の進め方


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