FAXDM、エスカレーションとは？
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エスカレーション 顧客からの電話で、一次対応のTSRの処理能力を超え、業務終了が困難なものをエスカレーション専任者に転送して、応対処理することを言う。内容は主に各種のクレームや金銭に絡んだ内容が多いのが特徴である。米国ではエスカレーション・スタッフがTSRから、よく見えるところに配置され、TSRが安心してオペレーションできる演出もされている。いわば、TSRおよび顧客のレスキュー隊とも言える存在である。