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FAXDMに関連するいまホットな用語 その3
VR
とは
VR インタラクティブ・ボイス・レスポンス・システム:日本語では双方向音声応答装置と訳される。音声の認識や電話のプッシュ信号の自動受付、自動応答が可能で、このシステムで受けて、TSRにコールを転送することもできる。近年、様々なところで活用されており、各種の電話窓口では一次受付をこのIVRが行い、ここから分岐させることや、応募が多い各種のキャンペーンに活用されている。