FAXDM、コールブレンディングとは？
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FAXDMに関連するいまホットな用語　その3
コールブレンディング とは
コールブレンディング コールセンターにおけるコンピュータシステムのひとつの機能で、回線制御システムによって、インバウンドとアウトバウンドを切り替えることができる機能。コールセンター業務によってはインバウンドとアウトバウンド業務を期間や日時よっては必要となるため、インバウンドの谷間にアウトバウンドを行うなど効率的なセンター稼動が可能となる。