FAXDM、CRMとは？
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FAXDMに関連するいまホットな用語　その4
CRM とは
CRM 顧客の属性情報（性別、年齢、趣味など）、企業との接点（店舗、コールセンターや営業マン）等の情報（購入記録、意見や不満など）を一元的に管理し、企業全体で共有し、活用する仕組みが前提となるマネジメントの考え方である。顧客生憾価値を前提に企業収益の向上を目的し、顧客との関係性の形成、維持を行うあらゆる企業活動を統合的に活用する概念である。この一連の顧客対応を通じて、顧客と企業との間に深い信頼関係を構築、維持することが可能となる。