FAXDM、CMSとは？
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FAXDMに関連するいまホットな用語　その4
CMS とは
CMS コールマネジメントシステムの略称でスーパーバイザーやセンターマネージャーが、コールセンターの管理・運営をするためのシステムである。各エージェント（TSR）の管理だけでなく、着信コール数TSR別処理数、対応時間等のレポートなど、長期・短期で集計し、コールセンター運営の分析、予測に必要なデータが得られるため、CTIを組み込んだコールセンター構築には不可欠とされている。