FAXDM、ＣＳ Customer Satisfaction とは？
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FAXDMに関連するマーケティング用語　その2

ＣＳ Customer Satisfaction とは？
顧客満足度。顧客（消費者）がどれだけその企業のサービスや製品に対し満足しているかを表す指標。90年代、CS運動（顧客満足度向上運動）が盛んに行われたが、満足度の向上だけでは必ずしも企業収益に結びつかなため、現在は再購買意図といった「満足の先にあるロイヤルティ（企業の収益を向上させる行動）」の向上に視点が移っている

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