FAXDM、 サイレント・マジョリティ Silent majority とは？
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FAXDMに関連するマーケティング用語　その2
サイレント・マジョリティ Silent majority とは？
サービスの失敗に遭遇し、不満を感じても、苦情行動を起こさない顧客のこと。購入した商品・サービスの内容により、苦情を起こす顧客の割合は異なるが、概ね苦情を起こさない顧客が大半(＝マジョリティ)であると言われている。