FAXDM、 ロイヤルティ Loyalty とは？
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FAXDMに関連するマーケティング用語　その3
ロイヤルティ Loyalty
ロイヤリティと訳される場合もある。ある企業や商品に対する忠誠心。満足（サティスファクション）を超えるものとして定義されている。ロイヤルティを持った顧客には、商品・サービスの繰り返し購入、他の人々への推奨、競合他社へのスイッチングへの抵抗等の行動・態度が現れる。