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2月7日

1.売り上げを伸ばすクレーム対応研修

�@クレーム対応でわかる企業の体質

�Aクレームはコミュニケーションリスクの結果

�Bクレーム対応は組織に課せられた問題解決の基本

�Cクレーム対応の基本

�D数字を伸ばすクレーム対応

�Eクレーム対応は組織の広報活動と捉える

2.労働基準法の基礎知識と関連実務

〜最近の法律改正・判例を踏まえて 〜�@募集・採用・契約社員・アウトソーシングなど

〜雇用関係の多様化と人事制度の整備 �A社員の採用内定・試用・転籍・出向・昇格など

〜人事制度の問題 �B就業規則と労働慣行をめぐるポイント〜労働契約の変更

�C労働時間・休日・時間外労働・休暇

〜労働時間管理の適正化 �D賃金・賞与・退職金をめぐるポイント〜賃金決定・ベア凍結と支払い義務

�E企業秩序・服務規程と懲戒処分〜業務命令と限界

�F退職と解雇・懲戒と定年をめぐるポイント 〜契約解除の自由と制限