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9月25日
1. 取締役・執行役員実務研修
「できる役員のマネジメント改革」
～役員としてのマネジメントの見直しと着たい役割の実行計画づくり～
１．役員としてのマネジメントの現状点検(実習）
①｢幹部の自己評価チェック表」の自己評価
２．問題点の抽出と着たい役割の設定
（講義と実習）
①マネジメント行動に対する問題点の抽出（実習）
②背景・原因分析（実習）
③役員に期待される役割について（講義）
④役員としての期待役割の設定（実習）
３．期待役割を果たすための実行計画づくり
①期待役割を果たすための手段の検討
②期待役割を果たすための実行計画づくり
2. 入門・クレーム対応のベスト解決策
①クレーム対応でわかる企業の体質
②クレームはコミュニケーションリスクの結果
③クレーム対応は組織に課せられた問題解決の基本
④クレーム対応の基本
⑤数字を伸ばすクレーム対応
⑥クレーム対応は組織の広報活動と捉える
3. 営業マナー徹底訓練セミナー
～お客様から100％の信頼を勝ち取る方法を具体的に徹底ご指導
①仕事に取り組むプロとしての意識付け
②身に着けておくべき営業社員の基本ビジネスマナー
③訪問・商談における注意点
④効率のよい仕事（営業）の進め方
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